岗位职责： 1、负责统筹片区所辖物业项目各管理阶段业户满意度提升。 2、统筹并各项目完成物业服务费收缴率、欠费追缴率等业务指标达成。 3、负责公司客服规范化管理的落地推行，统筹片区客服标准体系的完善，完善物业相关作业标准及指导； 4、负责统筹片区各项目客服条线的培训、指导、推动各项目客服管理工作，负责监督与支持各项目客服专业品质的达成及检查，参与项目客服条线认证、评估工作； 4、通过数据分析，制定专项创新服务方案，追踪过程管理，开展结果评价，推动解决各项目服务问题解决。 5、负责各项目的客服运营管理关键节点管控，包括物业费评估、争创示范项目、业委会筹备、项目评审前介等重点工作管控; 6、监督指导社区文化工作的开展，为业户提供多样化的创新活动。 7、定期收集和整理各类投诉、建议，以及日常管理中出现的问题，及时向各项目反映并预报存在的不稳定因素，提出解决办法。