岗位职责: 总体要求： 1. 负责客户质量流程、售后服务流程、售后模式的策划与管理； 2. 负责客户绩效的管理与客户关系的维护； 3. 负责客户端质量问题的组织协调以及原因分析和整改措施的落地执行； 4. 负责安排售后服务人员快速响应客户现场的问题处理。 细部要求： 1.客户信息对接窗口，协调内外部资源沟通； 2.主导处理客户投诉，快速制定临时措施； 3.召集相关部门进行原因分析，长期改善措施及预防措施制定； 4.对改善措施的可行性及有效性的评估及验证，并汇总lesson learn； 5.8D报告的汇总提交，并且统计客诉信息； 6.负责确定每批客户退货原因及推动内部改善； 7.负责的客户端品质数据的定期汇整，并将客户端的需求有效转换至内部； 8.通过客户端对国轩的定期评分，推动内部进行持续改善，于客户建立更加紧密的合作关系。 9.其他上级安排事项。 岗位要求： 1. 本科及以上学历，汽车、机械、电子或电化学方向，3年以上新能源/半导体/苹果供应链行业工作经验； 2. 英文可作为工作语言，具有对接海外客户经验者优先； 3. 系统思维，结果和问题解决导向； 4. 接受工厂出差/外派，包含但不限制于柳州、宜春、南京； 5. 熟练运用各种质量工具，包括但不限于：ISO9000体系以及五大质量工具APQP、PPAP、SPC、FMEA、MSA，有一定的分析能力，善于统计数据。熟悉8D、5Why、QC七手法、FTA等常用质量工具。